Politique de remboursement

Nous faisons tout notre possible pour que chaque bijou arrive parfait. Si toutefois un problème survient, notre équipe s’engage à trouver une solution rapide et satisfaisante.

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

 

2. Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement :

• Le bijou doit être neuf, non porté et non endommagé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine (écrin, pochette, certificat, etc.).

• Les articles personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont pas remboursables (sauf défaut de fabrication).

 

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client à virginiacieart@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

• Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier votre colis.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.

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4. Délais de remboursement

Une fois le bijou reçu et inspecté, nous vous confirmerons la validation du remboursement par e-mail.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

 

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre bijou présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport, contactez nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.